اورتگا مالک و مؤسس شرکت مادر زنجیره ای برند معروف مد ZARA که بیش از ۶۰۰۰ فروشگاه در بیش از ۶۵ کشور جهان دارد و مالک شرکت‌های برشکا، پول اند بیر، ماسیمو دوتی، اویشو و دولچه گابانا میباشد. وی در سال ۲۰۲۱ با دارایی بالغ بر ۷۴ میلیارد دلار، در رتبه دهم از فهرست ثروتمندترین افراد جهان قرار گرفت.
مهمترین استراتژی های خلاقانه این شرکت را می توان در موارد زیر بررسی کرد:
تغییرات سریع: یکی از نکات برجسته در موفقیت زارا، توانایی این شرکت در تغییرات سریع در طراحی و تولید محصولات است. زارا توانسته است به سرعت ترند های روز و مدل‌های جدید را شناسایی کرده و محصولات نوآرانه را در فروشگاه‌های خود به بازار عرضه کند. این سرعت در عرضه محصولات باعث می‌شود که زارا همیشه در آخرین مدها و روندهای مد جا داشته باشد.
کاهش وابستگی به تولید جهانی: زارا توانسته است تولید بسیاری از محصولات خود را به صورت محلی و در اروپا انجام دهد، به جای تولید در کشورهای دورافتاده. این استراتژی به شرکت این امکان را می‌دهد تا سرعت بالاتری در تولید داشته باشد و به خصوص در واکنش به نیازهای مشتریان و روندهای مدی بهتر عمل کند.
مدل تأمین لباس فست فشن: زارا از مدل تأمین لباس فست مد (Fast Fashion) به معنی تغییر سریع مد از زمان طراحی ، تولید و فروش ( حدودا دو هفته ) استفاده می‌کند. عملیات تمام مشاغل ایندیتکس بر اساس مفهوم به اصطلاح فست مد می باشد ، یعنی در نمایشگاه‌های مد، طراحان مد ایده‌های طراحی را انتخاب می‌کردند این مدل به این شرکت اجازه می‌دهد تا محصولات ترند را با سرعت بیشتری تولید کرده و به بازار عرضه کند. این استراتژی به زارا این امکان را می‌دهد تا موجودی محصولات را کنترل کند و به مشتریان انعطاف بیشتری در انتخاب محصولات بدهد.
به‌روزرسانی مداوم: زارا به‌روزرسانی مدل‌ها و طراحی‌ها را به صورت مداوم انجام می‌دهد. این شرکت از بازخورد مشتریان بهره می‌برد و مدل‌ها و طراحی‌ها را به تناسب با نیازهای مشتریان تغییر می‌دهد. این به زارا این امکان را می‌دهد تا همواره جذابیت خود را حفظ کند.
استفاده از تکنولوژی: زارا از تکنولوژی بهره می‌برد تا فرآیندهای طراحی، تولید و توزیع را بهبود بخشد. این شرکت از سیستم‌های اطلاعاتی پیشرفته استفاده می‌کند تا اطلاعات از فروشگاه‌ها به دفتر مرکزی منتقل شود و تصمیم‌گیری‌ها را تسریع کند.
استفاده از داده‌های مشتری: زارا از داده‌های مشتریان خود بهره‌برداری می‌کند تا مدل‌ها و طراحی‌ها را به تناسب با ترجیحات مشتریان به‌روزرسانی کند. این به شرکت این امکان را می‌دهد تا محصولات را بر اساس نیازهای واقعی مشتریان طراحی کند و در نتیجه فروش بیشتری داشته باشد.
زنجیره تأمین کارآمد: زارا از یک زنجیره تأمین کارآمد بهره‌می‌برد که به او اجازه می‌دهد تا محصولات را به سرعت تولید و تا فروشگاه‌ها ارسال کند. این استراتژی به شرکت این امکان را می‌دهد که سرعت تولید و توزیع را افزایش دهد و هزینه‌های تولید را به حداقل برساند.
استفاده از هنرمندان و طراحان مستقل: زارا با همکاری با هنرمندان و طراحان مستقل، مجموعه‌های خاص و منحصر به فردی ارائه می‌دهد. این همکاری‌ها به شرکت این امکان را می‌دهند تا خارج از مدل‌های معمول خود به طراحی‌ها و مدل‌های خاصی بپردازد که مشتریان را جلب می‌کند.
پلتفرم آنلاین قدرتمند: زارا به شدت در حضور آنلاین سرمایه‌گذاری کرده و فروشگاه‌های آنلاین خود را توسعه داده است. این استراتژی به شرکت این امکان را می‌دهد تا به مشتریان جدید جلب کند و به آن‌ها امکان سفارش آنلاین محصولات را بدهد.
استفاده از تبلیغات با تأثیر: زارا از تبلیغات با تأثیر (Influencer Marketing) نیز بهره‌می‌برد. این شرکت با همکاری با تأثیرگذاران معتبر در عرصه مد و زیبایی، محصولات خود را معرفی می‌کند. این تبلیغات می‌تواند به تعامل با جوانان و جامعه مد علاقه‌مند کمک کند.
اهمیت طراحی فروشگاه‌ها: فروشگاه‌های زارا طراحی شده‌اند تا مشتریان را به خود جلب کنند. طراحی فروشگاه‌ها به شکلی استراتژیک و جذاب انجام می‌شود تا تجربه خرید برای مشتریان جذابیت داشته باشد.
استفاده از نگهداری موجودی مناسب: زارا به دقت نگهداری موجودی محصولات را کنترل می‌کند تا محدودیت‌های موجودی را به عنوان عاملی برای ایجاد تقاضا بهره‌برداری کند. این استراتژی به شرکت این امکان را می‌دهد تا تمرکز خود را روی تولید کمیته به جای تعداد محصولات بگیرد.
محیط‌زیست و پایداری: زارا در سال‌های اخیر تلاش‌های زیادی در جهت کاهش تأثیرات محیطی خود انجام داده و تعهداتی در زمینه پایداری و محیط‌زیستی اعلام کرده است. این استراتژی‌ها به شرکت کمک می‌کنند تا بازاریابی مثبت‌تری داشته باشد و به مشتریانی که به مسائل محیطی حساس هستند، جلب کند.
با استفاده از این استراتژی‌های خلاقانه، زارا توانسته است به یکی از برجسته‌ترین برندهای مد جهان تبدیل شود. این استراتژی‌ها نشان می‌دهند که زارا تمرکز بر تطابق با نیازهای مشتریان و تغییرات در صنعت مد دارد و تلاش می‌کند تا با سرعت و انعطاف به تغییرات و نیازهای بازار و مشتریان پاسخ دهد.
مهمترین نکته این است که زارا توانسته است استراتژی‌های خود را به مدت طولانی حفظ کند و همچنان در صنعت مد رقابتی باشد. این نمونه نشان‌دهنده اهمیت خلاقیت و تطابق با تغییرات در موفقیت در صنعت مد و بازاریابی است.
*پژوهشگر اقتصاد خلاق
