شبکه‌سازی؛ عامل افزایش خدمات گردشگری - افق اقتصادی

– اخبار استانها – «مهران حسنی» عضو انجمن ملی متخصصان گردشگری در گفت‌وگو با  خبرنگار خبرگزاری تسنیم در ساری با توجه به اینکه صنعت گردشگری یکی از مهم‌ترین محرک‌های رشد اقتصادی، توسعه پایدار و تعاملات فرهنگی در جهان است اظهار کرد: با گسترش رقابت بین مقاصد گردشگری و تغییرات سریع در نیازهای گردشگران، داشتن یک شبکه ارتباطی قوی بین فعالان این صنعت، به عاملی کلیدی برای موفقیت تبدیل شده است.او شبکه‌سازی در این حوزه را به معنای ایجاد و تقویت ارتباطات بین بخش‌های مختلف صنعت گردشگری عنوان کرد که می‌تواند منجر به ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت گردشگران و پایداری اقتصادی شود و مهم‌تر اینکه در دنیای امروزهیچ کسب و کار گردشگری به تنهایی قادر به جذب و حفظ گردشگران نیست.این پژوهشگر حوزه گردشگری با یادآوری اینکه صنعت گردشگری شامل بخش‌های مختلفی مانند هتل‌ها، شرکت‌های خدمات مسافرتی و جهانگردی، شرکت‌های حمل و نقل، تاسیسات تفریحی و سرگرمی، جوامع محلی و حتی استارت‌آپ‌های نوآورانه است، عنوان می‌کند که وقتی این بخش‌ها از طریق شبکه‌سازی به یکدیگر متصل شوند به تجربه‌ای منسجم و به یادماندنی برای گردشگران خواهد انجامید.ضرورت هماهنگی در اجزای زنجیره ارزش گردشگریاین عضو انجمن متخصصان گردشگری کشور، صنعت گردشگری را شامل بازیگران متعدد با فعالیت مستقل دانست که در نهایت، تجربه‌ای یکپارچه را برای گردشگران رقم می‌زنند؛ یعنی از مراکز اقامتی و پذیرایی گرفته تا راهنمایان گردشگری، شرکت‌های حمل و نقل، تامین‌کنندگان خدمات تفریحی و صنایع دستی، همه اجزای یک زنجیره ارزش هستند که باید به طور هماهنگ عمل کنند. از نظر این پژوهشگر گردشگری؛ شبکه‌سازی سبب می شود که تعامل بین بخش‌های مختلف زنجیره گردشگری افزایش یابد و اطلاعات مربوط به نیازهای گردشگران، ترندهای بازار و روش‌های نوین بازاریابی، سریع‌تر بین ذی‌نفعان به اشتراک گذاشته شده و خدمات گردشگری بهینه‌تر ارائه و هزینه‌های عملیاتی از طریق همکاری‌های مشترک کاهش یابد.او یکی از چالش‌های بزرگ مقاصد گردشگری را جذب و حفظ گردشگران در بازار رقابتی امروز عنوان و تصریح کرد که شبکه‌سازی به ویژه در حوزه بازاریابی دیجیتال، تاثیر قابل توجهی بر معرفی مقاصد گردشگری داشته و برای مثال؛ همکاری‌های بین‌منطقه‌ای بین مقاصد گردشگری عاملی در ایجاد بسته‌های سفر متنوع‌تر و جذاب‌تر خواهد بود.مهران حسنی یکی دیگر از مزایای شبکه‌سازی را افزایش شفافیت و اعتماد در صنعت گردشگری عنوان کرد که منجر به جذب سرمایه گذاران داخلی و خارجی شده و همچنین تقویت شبکه‌های ارتباطی بین بخش‌های خصوصی و دولتی، فرایندهای تصمیم‌گیری را تسهیل می‌کند و موانع اداری را کاهش می‌دهد.راهکارهای توسعه شبکه‌سازی در صنعت گردشگریعضو انجمن متخصصان گردشگری کشور درباره راهکارهای توسعه شبکه‌سازی در گردشگری با بیان اینکه امروزه فناوری‌های دیجیتال نقش کلیدی در ایجاد ارتباطات گسترده و تسهیل تعاملات در صنعت گردشگری ایفا می‌کنند؛ ایجاد پلتفرم‌های آنلاین جهت تعاملات بین فعالان گردشگری(سامانه‌های مدیریت گردشگری محلی)، توسعه اپلیکیشن‌های هوشمند گردشگری که اطلاعات مورد نیاز گردشگران و امکان رزرو خدمات گردشگری را ارائه کند، و استفاده از هوش مصنوعی جهت تحلیل رفتار گردشگران و ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده را از جمله راهکارها در حوزه فناوری‌های دیجیتال با تاثیرگذاری عمیق در گردشگری عنوان کرد.او همچنین استفاده از روش‌های سنتی اما موثر برای تقویت شبکه‌سازی مانند برگزاری نمایشگاه‌ها، همایش‌های گردشگری و کارگاه‌های آموزشی را مهم دانست به طوری‌که این رویدادها، بستری برای ایجاد ارتباط بین فعالان صنعت گردشگری، تصمیم‌گیران و سرمایه‌گذاران فراهم می‌کنند.مدیریت بحران‌های گردشگری با ایجاد شبکه‌های قدرتمند گردشگریاین پژوهشگر حوزه گردشگری بر تعامل بخش دولتی و خصوصی جهت توسعه پایدار گردشگری تأکید و عنوان کرد که ایجاد کارگروه‌های مشترک بین سازمان‌های مدیریت مقصد گردشگری اعم از دولتی و خصوصی برای تنظیم سیاست‌های حمایتی و برنامه‌ریزی استراتژیک و حمایت از استارتاپ‌های گردشگری که می‌توانند با ایده‌های نوآورانه مشکلات صنعت گردشگری را حل کنند و ایجاد صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک برای حمایت از پروژه‌های گردشگری پایدار، دیگر راهکار تقویت همکاری بین این دو بخش است.او درباره یکی دیگر از ابعاد مهم شبکه‌سازی در گردشگری یعنی ارتباط با جوامع محلی و مشارکت دادن آنها در زنجیره ارزش گردشگری، به خبرنگار ما پاسخ داد که این کار به حفظ فرهنگ و هویت بومی از طریق مشارکت مستقیم جوامع محلی در ارائه خدمات گردشگری، افزایش اشتغال و درآمد پایدار برای مردم محلی از طریق تقویت مشاغل مرتبط با گردشگری مانند صنایع دستی و بومگردی و نیز کاهش فشار بر منابع طبیعی و تاریخی با اجرای سیاست‌های گردشگری پایدار و مسئولانه منجر می‌شود. حسنی با بیان اینکه شبکه‌های قوی گردشگری در مدیریت بهتر بحران‌ها و افزایش تاب‌آوری اقتصادی این صنعت تاثیرگذارند؛ عنوان کرد که به عنوان نمونه؛ در بحران‌های زیست‌محیطی( مانند تغییرات اقلیمی و آلودگی‌های زیست‌محیطی ) همکاری بین نهادهای زیست‌محیطی و فعالان گردشگری می‌تواند منجر به یافتن راهکارهای پایدار شود و یا در بحران‌های اقتصادی و کاهش سفرها، شبکه‌های حمایتی بین کسب و کارهای گردشگری سبب کاهش آسیب‌های مالی و ایجاد فرصت‌های جایگزین می‌شوند. معرفی مدل‌های موفق شبکه‌سازی در گردشگری مازندراننایب رئیس انجمن گردشگری پایدار سبز مازندران در بخش دیگری از گفتگو با اشاره به گستردگی جاذبه‌های طبیعی، فرهنگی و تاریخی در مازندران؛ ایجاد شبکه‌های ارتباطی بین ذی‌نفعان مختلف گردشگری اعم از بخش دولتی، خصوصی، جوامع محلی، سرمایه‌گذاران و گردشگران را در بهبود کیفیت خدمات، افزایش جذب گردشگر و تقویت پایداری اقتصادی بسیار تأثیرگذار دانست.حسنی به مدل‌های موفق شبکه‌سازی در حوزه گردشگری و پیشنهادات عملی جهت اجرای آنها در مازندران که براساس تجربیات جهانی و شرایط خاص استان مازندران استان طراحی شده است اشاره و به تشریح آنها پرداخت.او با اشاره به مدل «خوشه‌های گردشگری» به عنوان راهکاری برای افزایش هم‌افزایی، اظهار کرد که این مدل مبتنی بر ایجاد شبکه‌ای از کسب و کارهای مرتبط در یک منطقه خاص و در مناطقی که دارای مزیت‌های طبیعی و فرهنگی منحصر به‌فرد هستند به افزایش جذابیت گردشگری و بهبود کیفیت خدمات منجر می‌شود.به گفته این محقق، راهکارهای اجرایی مدل خوشه‌های گردشگری با ایجاد خوشه‌های گردشگری روستایی و اکوتوریسم شامل اقامتگاه‌های بومگردی، تورهای طبیعت‌گردی، صنایع دستی و محصولات محلی و همچنین توسعه خوشه گردشگری ساحلی و دریایی در شهرها و مناطق ساحلی استان با همکاری مراکز اقامتی، ایستگاه‌های تفریحات دریایی، قایق‌رانی، جت‌اسکی، رستوران‌های دریایی و ساحلی و نیز ایجاد “خوشه گردشگری سلامت و آب‌درمانی” در مناطقی مانند چشمه‌های باداب سورت، آب‌درمانی و اقامتگاه‌های سلامت‌محور مانند رینه آمل و رامسر، محقق می‌شود.حسنی با معرفی مدل «پلتفرم‌های دیجیتال و شبکه‌های هوشمند گردشگری» با هدف تحول در دسترسی و بازاریابی عنوان داشت که تحولات دیجیتال نقش مهمی در تسهیل ارتباطات، افزایش دسترسی گردشگران به اطلاعات و بهینه‌سازی خدمات گردشگری دارد و در این مدل، از فناوری‌هایی مانند پلتفرم‌های آنلاین، اپلیکیشن موبایلی و سیستم‌های مدیریت داده‌های گردشگری برای شبکه‌سازی بین ذی‌نفعان استفاده می‌شود.او درباره راهکارهای اجرایی این مدل به ایجاد یک پلتفرم جامع گردشگری ویژه مازندران که شامل اطلاعات اقامتگاه‌ها، مسیرهای گردشگری، رویدادهای محلی و خدمات رزرو آنلاین، و همچنین توسعه اپلیکیشن‌های راهنمای گردشگری برای ارائه اطلاعات مسیرهای کوهنوردی، طبیعت‌گردی و جاذبه‌های فرهنگی اشاره کرد.این فعال حوزه گردشگری، از مزایای پلتفرم‌های دیجیتال و شبکه‌های هوشمند گردشگری؛ کاهش هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات برای کسب و کارهای محلی، افزایش رضایت گردشگران از طریق ارائه اطلاعات دقیق و خدمات آنلاین، تقویت گردشگری هوشمند و افزایش رقابت‌پذیری در مازندران را برشمرد. مهران حسنی با اشاره به مدل «مشارکت‌های عمومی – خصوصی»، آن را جهت افزایش سرمایه‌گذاری و بهره‌وری دارای ارزش بالایی عنوان و اعلام کرد که در این مدل همکاری دولت و بخش خصوصی برای توسعه زیرساخت‌های گردشگری، سرمایه‌گذاری در پروژه‌های جدید و مدیریت پایدار منابع گردشگری صورت می‌گیرد.او در ادامه، راهکارهای اجرای این مدل را راه‌اندازی مسیرهای گردشگری سبز با مشارکت شهرداری‌ها، جوامع محلی و بخش خصوصی، توسعه مراکز تفریحی و گردشگری پایدار مانند مراکز ماجراجویی، گردشگری کشاورزی و دهکده‌های سلامت عنوان و از مزیت‌های این مدل نیز به کاهش هزینه‌های دولت در توسعه زیرساخت‌های گردشگری، افزایش بهره‌وری از طریق مدیریت حرفه‌ای بخش خصوصی و جذب سرمایه‌گذاران داخلی – خارجی اشاره کرد. مدل تعاونی گردشگری جهت عدالت اقتصادی در گردشگریاین پژوهشگر حوزه گردشگری با بیان اینکه مدل «تعاونی گردشگری» برای تقویت کسب و کارهای محلی و عدالت اقتصادی کارایی دارد؛ آن را مبتنی بر همکاری بین کسب و کارهای کوچک و متوسط گردشگری برای ارائه خدمات مشترک معرفی کرد.مهران حسنی درباره راهکار اجرایی این مدل نیز به ایجاد تعاونی‌ها در رسته‌های مختلف به‌ویژه اقامتگاه‌های بوم‌گردی برای مدیریت بهتر خدمات و تبلیغات مشترک و همچنین راه‌اندازی تعاونی‌های صنایع دستی و سوغات جهت عرضه مستقیم محصولات به گردشگران اشاره کرد.دبیر انجمن گردشگری پایدار سبز مازندران، از مزایای تعاونی گردشگری؛ کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش توان رقابتی کسب و کارهای کوچک، تقویت اشتغال‌زایی در مناطق روستایی و افزایش کنترل جوامع محلی بر منابع گردشگری محلی را برشمرد و این را هم اضافه کرد که در مدل تعاونی گردشگری نیاز به آموزش و فرهنگ‌سازی جهت همکاری موثر بین اعضای تعاونی ضروری است.او با اشاره به مدل «شبکه‌های بازاریابی مشترک» آن را جهت هم‌افزایی برای تبلیغات و جذب گردشگری مدل موفقی عنوان کرد که کسب و کارهای گردشگری به صورت گروهی برای بازاریابی و تبلیغات مقاصد خود همکاری می‌کنند تا با هزینه کمتر، تاثیر بیشتری بر جذب گردشگران داشته باشند.مهران حسنی از راهکارهای اجرای این مدل به ایجاد برند گردشگری مشترک برای مازندران که تمام جاذبه‌های استان را تحت یک نام معرفی کرده و نیز همکاری بین مراکز اقامتی،  پذیرایی، دفاتر خدمات سیاحتی و گردشگری و شرکت‌های حمل و نقل برای ارائه بسته‌های سفر و تبلیغات مشترک اشاره کرد.این فعال حوزه گردشگری از مزیت‌های مدل شبکه‌های بازاریابی مشترک به افزایش دیده شدن مقاصد گردشگری استان، کاهش هزینه‌های تبلیغاتی از طریق همکاری گروهی و افزایش نرخ اشغال هتل‌ها و مراکز اقامتی اشاره کرد که البته نیاز به هماهنگی بین کسب و کارها و جلوگیری از رقابت ناسالم دارد.او در پایان گفتگو با بیان اینکه استان مازندران با بهره‌گیری از مدل‌های موفق شبکه‌سازی، می‌تواند گردشگری خود را به سطحی حرفه‌ای و پایدار برساند، اظهار کرد که ترکیب فناوری‌های دیجیتال، همکاری‌های بین منطقه‌ای، توسعه تعاونی‌ها و خوشه‌های گردشگری سبب هم‌افزایی در صنعت گردشگری استان خواهد شد و برای تحقق این هدف، نیاز به تعامل فعال بین دولت، بخش خصوصی و جوامع محلی است.انتهای پیام/