باشگاه مشتریان پیامکی چیست و چگونه کسب و کارتان را متحول می کند؟ - افق اقتصادی

یکی از پر‌طرفدارترین روش‌های برقراری تعامل موثر با مشتری که منجر به وفاداری او می‌شود، استفاده از باشگاه مشتریان پیامکی است. سرویس پیام کوتاه (SMS) ممکن است چند دهه قدمت داشته باشد، اما زمانی که به صورت استراتژیک مورد استفاده قرار گیرد، می‌تواند تاثیری دگرگون کننده (و بیشتر از هر تکنولوژی جدیدی) بر مشاغل داشته باشد. در واقع با استفاده از پیامک نه تنها می‌توانید وفاداری مشتریان را افزایش دهید، بلکه می‌توانید فروش را نیز متحول کنید. در ادامه می‌خواهیم جنبه‌های مختلف یک باشگاه مشتریان پیامکی و چگونگی تاثیر آن بر کسب‌وکارتان را بررسی کنیم.

باشگاه مشتریان پیامکی چیست؟

به طور کلی باشگاه مشتریان یک برنامه تعاملی سازمان یافته است که توسط کسب‌و‌کارها برای ایجاد رابطه قوی‌تر و موثرتر با مشتریان طراحی شده است. وقتی راه ارتباطی با مشتری از طریق پیامک باشد و مدیریت درسته‌های مختلف آن از طریق پنل پیامک باشد، به آن باشگاه مشتریان پیامکی می‌گوییم. افراد در چنین باشگاهی پس از عضویت از طریق دستگاه ذخیره شماره موبایل به مزایای انحصاری مانند تخفیف‌های ویژه، پاداش‌های گوناگون دسترسی پیدا می‌کنند. هدف چنین باشگاهی ایجاد حس تعلق و وفاداری در بین اعضا و نیز ایجاد ارتباط عاطفی عمیق‌تر بین مشتری با برند است. در این باشگاه کسب‌وکارها از طریق ارسال تبلیغات و پیشنهادات هدفمند توسط پیامک در جهت افزایش فروش و وفاداری تلاش می‌کنند.

تاثیرات حیرت انگیز یک باشگاه مشتریان پیامکی بر کسب و کارها

با استفاده از یک باشگاه مشتریان پیامکی می‌توانید به سمت اتخاذ تصمیم‌های داده محور برای کسب‌و‌کارتان پیش بروید. در واقع از آن جایی که در یک باشگاه مشتری پیامکی، تمام اطلاعات مشتریان را از جمله رفتار و سوابق خرید آن‌ها در اختیار دارید، می‌توانید برای آن‌ها پیشنهادات سفارشی شده ارسال کنید. به طور مثال برای کسانی که در گذشته کالای الف را از شما خریداری کرده‌اند، تبلیغاتی مربوط به همان کالا را ارسال کنید. البته این تصمیمات مبتنی بر داده، تنها تاثیرات مثبت باشگاه مشتری بر کسب‌وکار نیستند؛ در ادامه تمام تاثیرات دیگر آن را نیز بررسی می‌کنیم.

ایجاد فرصت فروش مکمل

کسب‌و‌کارها می‌توانند به طور استراتژیک محصولات مکمل یا پیشنهادات ویژه را به اعضای باشگاه معرفی کنند. اعتماد و وابستگی ایجاد شده در باشگاه، آن را به محیطی عالی برای فروش محصولات مکمل تبدیل می‌کند. در واقع شما در جایگاه کسی که مشتری به او وفادار است و به شما اعتماد دارد، به مشتری بر اساس خریدهای تکمیلی پیشنهادات ویژه می‌دهید. به طور مثال اگر به او گوشی موبایل فروخته‌اید، می‌توانید تبلیغاتی برای قاب همان مدل گوشی ارسال کنید و مطمئن باشید که به آن علاقه نشان می‌دهد.

جریان درآمدهای تکرار شونده

برخی از انواع باشگاه مشتریان بر اساس اشتراک یا حق عضویت فعالیت می‌کنند و یک جریان درآمد قابل پیش‌بینی و تکرار شونده برای کسب‌وکار شما ایجاد می‌کنند. از این جریان درآمدی می‌توانید برای سرمایه‌گذاری روی توسعه مجموعه استفاده کنید؛ همچنین می‌توانید برای ارزشمند نگه داشتن عضویت خود، این درآمد را صرف محتوای دست اول و ناب کنید که مشتری به خاطر آن عضو باشگاه بماند.

افزایش حفظ مشتری

از آنجایی که همیشه در یک باشگاه مشتریان پیامکی با افراد در تعامل هستید و با پیشنهادات شخصی‌سازی شده به خرید دعوت‌شان می‌کنید، آن‌ها بازهم از شما خرید می‌کنند. به این ترتیب با انجام خریدهای تکراری همیشه مشتری شما می‌مانند و نرخ حفظ مشتری در فروشگاه شما افزایش پیدا می‌کند. علاوه‌براین، در یک باشگاه مشتری به دلیل ارائه جوایز و پاداش‌های مختلف، افراد ترجیح می‌دهند شما را به جای رقیب‌تان برای خرید انتخاب کنند.

تبلیغات خودجوش گسترده

وقتی با ارائه جایزه و امتیازات ویژه به افراد رضایت آن‌ها را جلب کنید، بدون این که تلاشی برای جذب مشتری جدید بکنید، آن‌ها برای‌تان مشتری می‌آورند. در واقع هیچ چیز به اندازه یک رضایت قلبی باعث نمی‌شود کسی، کسب‌وکاری را به دیگری معرفی کند. ذکر این نکته ضروری است که هیچ چیزی جز یک باشگاه مشتری پویا با جایزه‌ها و آفرهای خوب نیز نمی‌تواند مشتریان را راضی کند. به این ترتیب با این باشگاه و با افزایش رضایت مشتریان خود می‌توانید تبلیغات خودجوش را افزایش دهید. این نوع از تبلیغات همان روش معروف تبلیغ دهان به دهان است که اگر ایجاد شود، دنیای فروش شما را دگرگون می‌کند.

مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان پیامکی

حال که با تاثیر شگفت‌انگیز این باشگاه آشنا شدید، بهتر است اصولی‌ترین روش راه اندازی آن را نیز بدانید. از همین رو در ادامه تمام مراحل اصولی آن را برای‌تان نام می‌بریم. اما قبل از آن به این نکته دقت کنید که باید ضمن رعایت موارد زیر، همیشه عنصر خلاقیت را در باشگاه خود حفظ کنید. مثلا جوایزی را به مشتریان بدهید که هم هزینه کمی روی دستتان می‌گذارد و هم جای دیگری نمی‌توانند آن‌ها را پیدا کنند. به عبارتی دیگر، فقط به ارائه تخفیفات ویژه اکتفا نکنید و به جوایزی مانند هدیه تولد و از این قبیل فکر کنید.

۱- خرید دستگاه ذخیره شماره موبایل از فروشگاه دایرکت (/https://direct.ir/shop)

۲- مشخص کردن اهداف باشگاه

۳- ذخیره شماره تماس افراد

۴- دسته‌بندی مشتریان بر اساس خریدهای‌شان

۵- تعیین جوایز و امتیازات باشگاه

۶- ارسال تبلیغات هدفمند به هر دسته از مشتریان

۷- بهبود مستمر پیشنهادات و سفارشی کردن هرچه بیشتر آن‌ها

حرف آخر

همانطور که دیدید، یک باشگاه مشتریان پیامکی که می‌تواند دنیای کسب‌وکار شما را متحول کند؛ از افزایش وفاداری مشتریان گرفته تا فرصت فروش تکمیلی و افزایش درآمد فروشگاه. علاوه‌براین با راه‌اندازی چنین باشگاهی می‌توانید تصمیماتی آگاهانه‌تر و هوشمندانه‌تری بگیرید و تبلیغات خود را کم هزینه‌تر و در عین پربازده‌تر اجرا کنید. فراموش نکنید که یک باشگاه مشتری به خاطر هدفمند کردن مشتریان، باعث می‌شود بازاریابی برای شما راحت‌تر و کم خرج‌تر شود. فقط کافی‌ست به وب‌سایت دایرکت سر بزنید و دستگاه ذخیره شماره موبایل را که به دستگاه ساخت باشگاه مشتری نیز معروف است را تهیه کنید و برای پرواز آماده شوید.